Цель:
Развитие профессиональных навыков продаж и техник ведения переговоров по телефону.

Программа тренинга:

• Особенности телефонного общения. Возможности и ограничения.
• Подготовка к телефонным переговорам.
• Экспресс – диагностика абонента. Подстройка (учёт психологических особенностей).
• Выход на человека, принимающего решение (влияющего на принятие решения).
• Роль голосовых характеристик. Управление голосом.
• Методы перехвата инициативы и направления разговора в нужное русло.
• Базовые техники продаж:
    установления и поддержания контакта;
    выявление потребностей;
    эффективная презентация;
    техника активного слушания;
    язык выгод;
    работа с возражениями.
• Навыки общения с трудными клиентами.
• Работа с базой данных.
• Послепродажное обслуживание.
• Установление долгосрочных отношений.

Длительность: 1 день/10 ак. часов
Дата проведения: 14 октября 2011г., далее по мере набора группы
Выдаваемый документ – Свидетельство ГОУ ДПО «ИПК-РМЦПК»
Стоимость – 4 500 руб.

Задавайте вопросы:
Тел. +7 (342) 241-28-11, 220-36-56
Email: tamara@rmc.edu.ru
www.marketing.perm.ru